校园网网络故障报修流程

第一步 用户出现网络故障时按如下步骤先进行自检。


第二步 用户根据自检结果按要求向图文信息中心网络服务部报修,报修电话8126091,也可直接前往图书馆四楼网络服务部办公室进行报修。

第三步 图文信息中心接到报修后,先通过电话和用户交流解决故障,如判断非用户个人电脑软硬件故障,在第一时间和用户预约上门维修时间,记录清楚用户地点及联系电话,准时进行维修,最后在“湖北工业职业技术学院网络维护登记表”上登记,以备复查使用。

第四步 网络维护人员接到报修信息后,与用户预约处理时间。网络维护人员处理完问题后,应及时在报修登记表上填写相应的维护信息,如有无法解决的问题,及时采取相应的应对措施,并做好对师生的解释。

湖北工业职业技术学院 Hubei Industrial Polytechnic 图文信息中心 Information Center

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